アイスハグ保証について

保証内容【改定後】
2025年2月18日～8月27日までにご購入いただいたお客様はこちらの規約が適用されます

商品到着から 7日以内	初期不良による返品・交換を無償で承ります。 初期不良の例 付属品、パーツの不足 破損、汚れ、キズ等（あらかじめ商品ページに記載のある場合を除く） ご注文内容と異なる商品が届いた場合など、当店理由によるもの 以下のような理由の場合、お客様都合になります サイズが合わない イメージと違った お客様都合による返品・交換の場合は、往復送料・手数料等がお客様負担となります。詳しくはご利用ガイドをご覧ください。 ⇒ ご利用ガイドはこちら
ご購入日より 6ヶ月まで	お客様が、商品ページまたは取扱説明書に準じて適正な使用、お手入れをしていたにも関わらず商品に不良が発生した場合には、当店の保証記載内容に基づき無償にて修理・故障部品の交換を承ります。 対応方法の判断は当店基準に準ずるものとします。 往復送料は当店負担となります。 保証対象はクールシート本体に限ります。
ご購入日より 6ヶ月～1年	商品到着から1ヶ月以内に商品レビューを投稿していただくと、ご購入日より通常6ヶ月間の保証期間を合計1年まで延長いたします。 延長保証期間は有償でのご対応となります。 お客様が、商品ページまたは取扱説明書に準じて適正な使用、お手入れをしていたにも関わらず商品に不良が発生した場合には、当店の保証記載内容に基づき一律5,000円にて修理・故障部品の交換を承ります。 対応方法の判断は当店基準に準ずるものとします。 修理・交換費用は交換部品代、人件費、梱包資材費、往復送料の平均値より算出した額となっております。 保証対象はクールシート本体に限ります。

以下に該当する場合は、無償・有償を問わず保証の対象外となります。

1. 購入元が不明確なもの
   • 並行輸入品、転売品など当店以外で購入した商品である場合
   • リサイクルショップ、フリーマーケットなどで購入した中古品または新古品である場合
   • 注文番号、購入者氏名などの注文情報が不明で、当店における注文履歴が確認できない場合
2. 無断で修理、改造したもの
   • お客様ご自身、または権限のない第三者が修理・改造等を行った場合
3. お取り扱いの不備による損傷
   • 誤った使用方法やお手入れにより劣化、破損した場合
   • 商品を故意に破損された場合
   • 洗濯機や乾燥機などのご使用による縮み、破れが発生した場合
   • クールシートの布地や紐部分に汚れ、破れがある場合
4. 主観的理由
   • デザイン、素材の特性によるイメージ違い(例：商品の切り出し方による柄パターンの違いなど)
5. その他
   • その他、当店が不適当と判断した場合

修理・交換を依頼したい商品の写真をご用意いただき、メールにてご連絡ください。

• 修理・交換を依頼したい商品の全体がわかる写真
• 破損箇所の詳細がわかるアップ写真
• お買い上げいただいた際の注文番号、購入者氏名

⇒ お問い合わせフォームはこちら

• 商品保証は日本国内においてのみ有効となります。
• 保証は保証期間内に一度限り有効となります。複数回の保証サービスは受けられません。
• 説明書にアフターサービスについて記載されている場合がございますが、そちらはメーカー独自のサービスとなります。当店における保証対応と内容が異なりますので、あらかじめご了承ください。
• 当社以外の正規販売店にてご購入いただいた商品の保証対応については、ご購入店舗までお問い合わせください。
• 修理・交換に使用する部品は、当初の部品と異なる場合がございます。
• 修理に必要な部品の在庫がなくなった場合、保証期間内であっても修理・交換に対応できないことがございます。
• 在庫状況、メーカー生産状況によっては交換品を用意できない場合がございます。その場合は他の同等品を提案させていただきます。
• 商品のデザインは予告なく変更する場合がございます。商品の仕様は随時改善しており、入荷時期により若干異なる場合がございます。